取消政策

1. 订单处理前的取消

顾客可在订单尚未处理或尚未开始制作前申请取消订单。
若符合以下条件，可获得全额退款：

• 在下单后 1 小时内 提出取消申请，且

• 花店 尚未开始准备、制作或安排配送。

如需取消订单，顾客需通过 WhatsApp、电话或电子邮件联系客户服务并提供订单号。

2. 订单已处理后的取消

一旦花店已经开始准备花束或花艺作品：

• 鲜花属于易腐商品，无法再次使用；

• 人力与材料成本已产生。

因此，订单一旦开始制作，将无法取消。

若顾客坚持取消，可能会根据制作进度收取
订单金额 50% 的取消费用。

3. 当日送达订单

对于当日送达的订单：

• 订单一旦确认并付款后，不可取消。

• 为满足送达时效，制作与配送流程会立即启动。

4. 因花材缺货导致的取消

若因花材或材料缺货而无法完成订单：

• 我们会第一时间联系顾客提供可替代的花材；

• 若顾客不接受替代方案，将提供 全额退款。

5. 因送货地址错误导致的失败配送

若因以下原因导致配送失败：

• 地址错误或不完整

• 收件人无法联系或无人接收

• 无安全位置可放置花束

订单在发货后将 无法取消。

可能会收取再次配送费用。

6. 商家主动取消订单

我们保留在以下情况下取消订单的权利：

• 付款问题

• 涉嫌欺诈行为

• 库存不足

• 不可控因素（如恶劣天气影响配送）

此类情况将提供全额退款。

7. 退款时间

经批准的取消与退款将在以下时间内处理：

• 3–7 个工作日（在线转账/FPX）

• 7–14 个工作日（信用卡或借记卡）

具体退款时间将视支付平台而定。

8. 取消订单联系方式

如需取消订单，请联系：

客户服务
电话: 017-754 2168
电子邮件: [email protected]
营业时间: 每日 上午8时 - 下午10时