退款政策

1. 不可退款项目

鲜花和花艺作品属于易腐商品。
因此，已完成并送达的订单不可退款，除非符合以下列明的条件。

2. 因订单问题可退款的情况

若出现以下情况，我们可提供退款或重新制作：

• 收到的鲜花损坏、枯萎或不新鲜

• 送错商品

• 主要花材与下单内容有重大差异（未事先沟通）

• 因我们的原因未能在指定日期送达

如涉及质量问题，顾客需在送达后 2 小时内提供清晰照片作为证明。

3. 以下情况不予退款

以下原因导致的情况不接受退款：

• 收件人无法接收花束

• 顾客提供的配送地址错误或不完整

• 按要求将花束放置在安全位置后出现问题

• 因天气、交通或不可控因素导致的延误

• 花束已制作完成后，顾客改变主意

4. 花材缺货导致的退款

若部分花材或材料缺货：

• 我们将主动联系顾客确认替代方案

• 若顾客不接受替代方案，将提供全额退款

5. 当日送达订单

由于当日送达的紧急性：

• 一旦订单确认并开始制作，不接受退款

6. 退款处理时间

经批准的退款将于以下时间内处理：

• 3–7 个工作日（FPX/网上银行）

• 7–14 个工作日（信用卡/借记卡）

退款将通过顾客下单时使用的相同付款方式退回。

7. 退款申请联系方式

如需申请退款，请联系：

客户服务